NETELLERの口座を利用しているうえで、不明な点がある場合や口座が凍結されて利用できなくなった場合など、サポートの利用が必要になる場面があります。

NETELLERのサポートは多言語に対応しており、日本語でもサポートを受けることができます。

大切な資金を預ける金融機関になりますので、サポートに言語の壁がないことは不安が少なくなるかと思います。

サポートの種類は

NETELLERでは上記3つのサポートを受けることができます。

なお、利用している口座がSilver以上のVIP口座になるとチャットでのサポートを受けられるようです。

NetellerのサイトからFAQを検索する

FAQの内容は日本語でも表示可能です。

ほとんどのFAQが分かりやすい日本語でかなり詳しく説明されています。

特に利用開始前後に発生するほとんどの疑問点は、このFAQの説明を読むだけでかなりの確率で解決できる内容になっています。

各種の手数料などが変更になる場合もありますが、このFAQを検索すると最新情報を確認できます。

NETELLER_FAQ

NETELLERサイトの画面一番下までスクロールし、フッターメニューにある【FAQ】よりアクセスすることができます。

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または、以下のように進めてもFAQへアクセスすることができます。

Netellerサイトへアクセスすると、サイト上に「サポート」が表示されています。

このサポートクリックすると、知りたいことのキーワードを入力するための検索窓が表示されます。

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検索窓から知りたい事についてのワードを入力し、検索をクリックすると関連した内容が表示され、詳しく調べることができます。

お問い合わせフォームの利用

NETELLERのFAQなどで疑問点が解決しなかった場合には、メールでのサポートを受けることもできます。

こちらのサポートも日本語で対応することができます。

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【サポート】の画面より【質問をする】をクリックして問い合わせに進みます。

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問い合わせについての入力フォームから必要事項の入力を進めます。

  • Eメールアドレス
  • 名前
  • 件名
  • 質問内容
  • カテゴリ

上記の内容を入力して問い合わせをします。

問い合わせ内容のカテゴリについて

カテゴリについては、以下の内容から選択し、問い合わせ内容に近い物を選択します。

  • サインインと利用開始
  • 手数料&限度額
  • 口座認証
  • 入金
  • 出金
  • Net+カード
  • 口座の変更
  • 報酬&プロモーション
  • 技術サポート
  • NETELLERについて
  • 口座の不正使用の報告

問い合わせの完了と回答に掛かる時間について

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[質問を送信]をクリックすると、サポート担当宛てに質問が送信されます。

入力したEメールアドレス宛てには、確認メールが届いています。

サポートからの回答は、24時間以内に届くことになっています。

早ければ1時間程度で回答をもらえる場合もあります。

電話でのサポートについて

メールよりも急いで回答がほしい場合や、口座が凍結した場合などは電話で問い合わせる必要があります。

電話でのサポートは24時間受付しています。

フリーダイヤルはなく、電話番号は国によって異なります。

日本国内からのNETELLERサポートは「03-5050-5422」の番号になります。

通話料金はもちろん国内での料金で利用できます。

日本語が話せる外国人スタッフ、または日本人スタッフが対応してくれます。

すぐに回答をもらえないような内容の場合は、折り返しの電話になる場合もあります。

電話をすると、自動音声で「ネッテラーにお電話いただきありがとうございます。」とのメッセージが流れ、希望の言語を選択します。

日本語は「0」です。

稀に、「日本語」を選んだにもかかわらず、第一声を英語で応対されることがあるようですが、「ジャパニーズ・スピーカー、プリーズ」と告げると、日本語が話せるスタッフに代わってもらえます。

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